2019年11月28日 09:46，丁先生发起对小集钱包的投诉。截止发稿前，小集钱包有效投诉699次。

丁先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“在小集钱包注册填写资料，绑定银行卡后，小集钱包在未告知情况下，甚至未有任何支付界面下私自扣取评估服务费268元，注册过程中没有任何提示收费信息，完全是流氓扣款，现人工客服无法接通，要求小集钱包立即退还费用，注销个人账号。”

2019年11月28日 16:43，小集钱包回复：“尊敬的客户您好! 没能给您带来一个很好的体验实在抱歉，申明一下： 一、本公司不存在“欺诈”“恶意扣款”“盗刷”等行为，已明确告知是付费服务并经过您本人勾选您本人提交同意的，且填写相关个人信息都是您本人主动填写：姓名，身份证号，手机号，银行卡号，银行支付短信验证码(我们之间也签署了相关的电子合同，可以在APP的订单中查看合同内容) 二、268元是《智能风险平台推荐付费服务》的评估费用，给您推荐的机构如因您个人评估资质命中相关规则导致无法达成合作，与本公司无关； 三、您剩余待支付金额无需支付，望撤诉，然后我们立即注销您主动填写的个人信息，谢谢 四、如需咨询更多信息欢迎致电官方客服热线：电话客服1：4006980900、电话客服2：4000898760”

2019年11月28日 17:01，丁先生补充表示：“如果小集钱包不给我退款，我将继续投诉，直到退给我款项为止。上海鲸纬科技公司继续投诉，保证自己合法权益”